刘秀军，黄浦区淮海中路街道人民调解工作室首席人民调解员，从事人民调解工作已经19个年头。多年来，她风里来、雨里去，心系千家万户，走遍了社区的大街小巷，调解各类矛盾纠纷上千起。她是居民眼里让家庭邻里和睦的“和谐使者”，是领导眼中维护社区稳定的“得力干将”，她扎实的工作作风、严谨的工作态度、过硬的工作本领得到了群众和领导的肯定，被授予“全国模范人民调解员”的称号。

　　作为街道调委会的主要成员，刘秀军平常总是热情地接待来电来访的群众咨询，立足法理不忘情理地积极化解当事人之间的矛盾纠纷，并且认真指导社区居委调委会开展纠纷调处。由于淮海街道辖区内“二元结构”突出，二级以下旧里仍覆盖绝大多数区域，旧里中居民生活条件相对较差，由此造成在相邻关系、共用部位使用等邻里矛盾易发、多发。针对这种类型的突出矛盾纠纷，刘秀军在接到调解申请后，首先会同居委干部对纠纷起因进行分析，并实地勘察当事人双方的居住情况，了解矛盾激化的环境因素；接下来将当事人约到调解室，一方面让双方“面对面”，抓住矛盾焦点，协调双方意见，另一方面通过“背对背”分别沟通，探寻双方共同接受的调解方案。正是这种“面对面”协调和“背对背”疏通的调解方法，通过对当事人动之以情、晓之以理，帮助他们分析各自的经济关联和利益共享的道理，尽量缩短当事人之间的心理距离，从根本上消除双方的怨恨，获得一份双方都满意的、立足于法的、公平公正的调解方案，从而达到彻底解决矛盾的目的。

　　刘秀军还常常应邀去社区居委和区司法局举办的调解培训课讲课，每一次培训前她都会认真细致地充分备课，毫无保留地将自己十多年矛盾化解经验以各种生动的真实案例形式传授给其他调解员，因此她的培训课总是座无虚席。

　　为了能更好地胜任人民调解工作，刘秀军一直在学习法律专业知识。每次调处纠纷时，她都能娴熟地运用法律知识公平、公正地化解矛盾。同时她也意识到，要做好人民调解工作，必须抓好普法教育，增强群众的法治意识。她结合学习到法律知识和社区常见矛盾纠纷的类型，深入社区，为老年人、妇女开展普法教育，她深入浅出、通俗易懂的讲述也受到了社区群众的欢迎。

　　多年来，刘秀军在人民调解工作实践中，总结出“五心调解法”，即：接待居民要热心；倾听居民的诉求要耐心；纠纷协调要有公心；平息矛盾要有恒心；制作调解协议书要细心。“五心调解法”的熟练运用，使她公平、公正、合理、有效地将各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，以实际行动践行了“人民调解为人民”的神圣誓言。