文明出游 春节黄金周旅游指南
2010-2-10 13:11
主题：文明出游春节黄金周旅游指南
时间：2010年02月10日15时
嘉宾：市旅游局副局长程梅红
[主持人]
今年春节，本市各旅行社、大景区点都精心策划和安排了许多丰富多彩的假日活动，准备接待来自五湖四海的游客，并为申城春节增添欢乐的喜庆气氛。
本次访谈将就如何做到在春节期间文明出游、理性消费，如何游得开心称心放心，与广大市民开展互动交流。
[主持人]
各位网友大家好，欢迎收看“中国上海”门户网站在线访谈节目，一年一度的新春佳节就快到来了，而今年的春节又有非比寻常的含义，正月初一恰逢情人节，这给我们的传统节日增添了一些浪漫的气息，如果再加上一些世博的元素，我想这个春节将过得热闹非凡。春节到底去哪过，相信正成为市民们关心和考虑的问题。今天作为我们“中国上海”门户网站在线访谈2010年的第一期节目，非常高兴请到了上海市旅游局程梅红副局长，作为访谈的嘉宾，与我们一起迎新春话世博，程局长，您好，给我们的网友打个招呼吧。
[程梅红]
大家下午好，非常感谢大家对上海旅游的关注，我们也非常高兴借这么一个机会宣传一下我们上海旅游，介绍一下上海世博旅游的基本情况。通过这样的一个互动交流，一方面我们可以跟网友进行互动，网友也可以了解我们即将到来的春节黄金周有什么值得期待的节日旅游活动；此外，我们也希望通过这个平台，可以了解和倾听网友们对世博旅游的意见和建议。因此，我觉得今天是一个特别好的机会。了解听网友的些建议和意见，对我们今后提高工作和管理水平，共同推进上海旅游业的和谐发展是非常有帮助的，非常感谢广大网友朋友们的支持。
[主持人]
我们也讲了，我们春节七天的假期对大家也是一个很好的机会，很多的旅游景点对我们的黄金周做出了很多的准备，能不能为大家简单地介绍一下您觉得我们这次的黄金周有什么期待的东西？
[主持人]
这也是孩子们比较喜欢的。
[程梅红]
这个春节黄金周，应该说值得期待的活动内容是非常多的。随着世博会的日益临近，上海整个城市日新月异的变化，我们非常希望能够跟广大市民游客朋友们，以及海内外的游客朋友们提供琳琅满目、精彩纷呈的旅游大餐。这次市旅局跟本市的区县旅游管理部门、景点和部分旅游企业都做了大量的准备工作。在这样一个世博氛围下的黄金周和春节的到来，将提供给大家非常丰富的旅游产品。上海有这么多的区县，而且有这么多的活动内容，我一下子也很难说全，不管怎么样说我们活动有几个类别是供大家参考的，比如：特别推荐类，都市风情类，还有就是休闲度假类等。这三大类别。特别推荐的原因是中国人对春节这样一个传统的节日都是很重视的，而家庭聚会、亲人团聚这样一个时刻也是孩子们的假期，所以特别推荐当中我们特别关注了孩子们的需求，比如说大家耳熟能详的上海锦江乐园，春节期间有五大活动，而且有大摆锤啊，木偶剧团的演出，迪斯尼产品的展销等啊。除此之外，我们还准备了一些其他的活动；再比如说很多孩子都喜欢老虎，今年又是虎年，所以野生动物园也有一个叫“群虎闹新春，五虎奇观”的节目。在上海野生动物园里，幼虎和猛虎都有。我自己也曾经尝试过到野生动物园抱着小老虎拍照片，一开始的时候有点恐惧，但是小老虎还是很可爱的，兽性并没有爆发出来，在一些有安全保障的前提下，如果爸爸妈妈们带着孩子感受一下幼虎，摸摸我们的小老虎也是蛮值得期待的事情。刚才还提到了其他为孩子们准备的节目，比如上海的长风海洋世界公园。
[主持人]
这个应该是一个浪漫的节目。
[程梅红]
这次也可以去看看鲜花也可以可以换一些心情。
[主持人]
我们有一个叫灰太狼的网友也说想去郊区呼吸一下新的空气。还有一位网友说想带孩子去东方绿舟是不是开放？
[程梅红]
东方绿舟是开放的，它是一个度假的地方也是一个野营的场所。我们也推出了一些节目，在东方绿舟的景点当中推出了一些百元套票，还有一些适合室内的活动，因为东方绿舟非常的辽阔，冬天的时候活动项目可能相对少一些，但它还是有很多的节目，比如我们还可以赏月，到东方绿舟这个地方可以感触到春天刚刚到来的气息，还可以感受到一些百元的套票的感受，还有一些家常菜。我想特别的介绍一下，我也非常想去，但是不知道有没有时间。我在这边给大家介绍一下，不仅仅是喜欢踏青或是郊游的朋友们，都可以去金山廊下看一下。这里有一个品鸡馆。我曾特别的打电话去问过有些什么特色，据介绍说那里有各种各样的鸡，什么草鸡、贵妃鸡火鸡都有的。
[主持人]
这个蛮有意思。
[程梅红]
对，到这边不仅仅是品尝鸡还有三个世博农家的产品，世博农家有三户人家，一个是做世博互动叫文化互动，就是你到了廊下的世博农家可以跟他们一起做画，金山农民画非常的有名。还有世博农家的菜饭人家。我因为工作关系去过三四次，每次我都品尝农家菜饭，非常非常的好吃。这也是我们春节大鱼大肉油腻过后这是一道非常不错的，又美味，应该说是比较健康的一个主食吧。挺值得推荐的，还有世博游戏互动人家。可以在这家人家可以跟农家的主人一起回到我们的从前，可以做丢沙包什么的一些游戏。
[主持人]
不仅包括美食还有一些纯朴的游乐项目非常好玩。
[程梅红]
对，我还想到佘山去看看，登一座不太高的山，可以看一下400米的风景，这也是一个不错的选择。
[主持人]
对，您说的这些让我们生活在节奏非常快的都市里面的人在那边会比较好。
[程梅红]
对，一些兄弟省份也到上海来宣传他们的一些旅游的场所，但是对于我们上海旅游局来说，在送客的过程当中我们最最主要的任务是把上海作为一个旅游目的地来营销，我们希望别人进来，因为我们是个国际性的大都市，似乎很沉重很繁忙，好象没有休闲，但是我们恰恰想告诉别人的是：我们上海也有休闲。
[主持人]
其实市民不用出上海也可以休闲？
[程梅红]
对，我们常做一些这样的产品，让大家看看市民游客的反映怎么样，如果上海的游客满意了，那么其他地方的游客也会满意的。我们既要打造都市旅游，但要打造乡村旅游。
[主持人]
所以希望大家去感受一下。
[程梅红]
对，在旅游体验过程当中有什么想法，大家都可以通过旅游局或是旅游热线电话来及时地反映给我们，这点感谢网友和市民的支持。
[主持人]
我们再回过头来说，您刚才说世博游戏人家的一些活动，我们也有一些古老的景点是很好的，比如除夕我们都喜欢撞钟啊，这个有吗？
[程梅红]
有的，我们有一个二严寺还有一个万佛阁都有一些撞钟的活动。今年过传统的除夕的时候会有一些除夕祈福的活动，这两个地方很不错。另外呢还有很有意思的就是我们嘉定方塔，这个园子里面会搞一个以妈祖文化为主的活动，大家知道妈祖文化跟福建有着密切关系，但是在我们这个景区中做这样的一个产品和活动也是蛮值得期待的，不妨试试看吧，方塔也不远。
[主持人]
我看到还有一群人也是可以推荐一下的，网络聚集人数比较多的年轻人这一块。我们这边有一些年轻人说，刚才讲的这些项目可能是老少皆宜的，有没有针对我们年轻人的一些活动？
[程梅红]
这是一个值得我们探讨的话题。走出市区有很多适合我们年轻人的活动，今年也有，我们在月湖有一个多田美波展，多田美波是一个日本的专家，这个人非常的有名，在日本也非常的有名，这次展出了很多的雕塑作品，这些作品不仅仅是单一的雕塑，还展出了其他空间相融合的作品，我觉得都市时尚的年轻人或者说对于艺术感兴趣的年轻人不妨看看这样的展览，非常好的。一个展而且在月湖这么美的一个环境下，感受艺术，我觉得是挺不错的一个推荐吧，我觉得可以感受一下。
[主持人]
而且不光是喜欢艺术的年轻人去这样的场所，上海的话金山的沙滩啊，影视乐园都是不错的。
[程梅红]
对，影视乐园已经存在很多年了，我们在里面会展出各种样子的老爷车，还有真人秀，我不知道多少年轻人喜欢真人秀，这个也蛮有意思的，是一门艺术，这是不错的选择。还有在我们影视乐园还搞了很多的世博竞赛和知识抽奖的活动。刚才你讲到城市沙滩这是金山的景区，这个是人造的，花了不少的人力财力和物力，这个沙滩出来以后受到很多人的好评。但是你说到沙滩大家会想到夏天才可以去，但是这次我们也蛮时尚的，我们设计了一个可以享受自由阳光的活动推荐给大家。今年按照天气预报的预测，大概一半是阴雨一半是阳光天吧，我们就一起期待阳光吧，让我们的节日过的丰富多彩一些。
[主持人]
刚才您讲的这么多的节目我听着都很想出去走走，我们光这样说有一些网友记了一些可能还要去其他的地查一下，我们有没有一些这样的平台来发布这样的信息？
[程梅红]
我们每次黄金周都有这样的发布。我们有世博旅游专题，在这样的专栏下我们市民都可以点击上去找自己的咨询。应该说这个发布2009年开始我们就搞了，我们有四季旅游消费信息发布的活动。
[主持人]
是以春夏秋冬发布的？
[程梅红]
对，我们是跟商、旅、文、体相结合的，旅游就是让更多的人了解和感受更多，所以我们发布了这样的一个春夏秋冬的四季旅游消费信息发布会。这不是个新闻发布会，它象一个时装发布会。我们第一次发布是在南汇做的，那时候是春天，借南汇的桃花节前夕发布的，让很多人感受到我们是在一个春天的环境下做我们上海春季产品的发布。这样的一个形式是蛮好的，我们通过每年四次的春夏秋冬四季产品的发布，让大家自然而然对上海的旅游产品有了一个总结。我们还会坚持做下去的，而且这个旅游信息的发布，不仅限于上海的春夏秋冬四个季节的信息，还延伸到江苏、浙江甚至是安徽和江西这样的省份。高铁通达的地方我们也将做一些延伸，这样的话，大家就会知道春夏秋冬不管什么时候出行，你都会有不同的选择这也是我们要做的工作。
[主持人]
这样的话我们更有代表性一些，看到春天就知道我们去那些地方，夏天去那些地方？
[程梅红]
对，这就是我们所希望的，一看到春天有什么样的主打产品，夏天有什么样的内容。先是一种张扬，接着是沉淀，然后我们再提炼出一些精品，市场上通过对这些产品的认同，认可和认知，从而达到对我们上海旅游目的地的认可。
[主持人]
其实今年对我们来说本身就是不平凡的一年，我们全市的工作都是把世博作为重中之重，我们旅游业是这样的。我们说上海世博会我们的主题是“城市让生活更美好”，是不是世博也让我们的旅游环境更美好，在马上要到来的世博的时候我们如何营造一个好的世博旅游环境的？
[程梅红]
这是一个非常好的问题，特别是对我们上海市民来说，世博会的举办能给我们带来什么，作为生活在个都市的市民能感受到什么，能有什么样的一个体验，这个非常重要。我们想作为政府的旅游部门来说我们一方面大力倡导健康旅游、文明旅游和绿色旅游、环保、低碳旅游，使我们的市民在整个的世博会举办期间通过旅游陶冶情操。另外我们宾馆、饭店、旅行社也要提升自己的管理和服务水平，为我们的有客市民们提供非常好的服务，而且自觉按照中国的公民国内旅游的文明公约这么一个行为公约来文明出行、文明消费。这不仅仅是对我们业内，也对我们的游客有这样的要求。另外黄金周来了，我们以前也受理过很多的投诉电话，借助这个平台，我也想跟我们的市民朋友做一个呼吁，旅游的环境是通过我们广大市民、网友和喜欢旅游的朋友们来共同维护的，每个人都是一个非常好的宣传使者。从我们旅游部门来说非常希望我们能提供非常好的旅游环境，但是离开市民的理解和支持也是很难做到的，我们想维权的意识需要增强，但是适度维权的概念也是要倡导的。我们的旅游企业，不管是饭店、还是景点在从业过程当中还是非常积极的做一些改进，而且也非常积极的想把一些工作做好，但是这个工作当中还是有一些不够规范的行为会出现。作为管理部门来说在一些处理问题的力度上有所体现，但是也希望我们的市民在文明行为上也表现得更出色一些，这不仅仅是我们整个旅游行业的事情，也是我们全市市民的形象问题，也是一个城市的形象问题。我们上海是一个出游大市，市民的足迹遍布全中国全世界，有多少的国家开放了就有多少的上海市民过去了。所以上海太重要了，作为旅游的输出地来说不仅是对中国，对世界的旅游业也是有贡献的，希望大家继续支持我们的旅游业，我们文明出行，继续把这个事情做好。
[主持人]
我们不光是在旅游方面文明出行，其他的方面我们也要做一个文明的东道主。
[程梅红]
文明东道主大家多少有所了解，如果没有重大的国际活动，你会觉得没有那么重要，随着世博会的到来，作为文明东道主越来越必须了。我们7000万的海内外游客到上海来希望享受到一种安全祥和的环境，而且每一位游客到来后需要感受的是我被欢迎，我被热情地接待了，而不是冷冷的面孔，这样的话对我们上海的市民来说，对网友来说，怎样以更好的形象展现给世界，这才是最重要的。
[主持人]
其实我们知道我们世博筹备过程当中我们旅游局也是非常重要的筹备组之一。现在我们上海旅游局开展了一些什么样的实施项目？
[程梅红]
应该非常多的，我不知道大家有没有看过东方卫视的直播，央视也在重复播出，我们有一个中国世博旅游年的启动仪式。这么一个大的活动是通过大型文艺演出的形式，以一个容易被老百姓接受的形式，这个形式是不是好我们先不说，但是这个形式很容易被大家接受和传播。通过这个活动我们正式吹响了2010世博旅游年的号角。我们2009年也实施许多世博旅游工程，在这个基础上我们又启动了另外的世博旅游启动活动。随着2010年世博会的到来，我们还要改建20个旅游咨询点和新建20个旅游咨询点。有的市民觉得这个是不是多了，其实通过这个我们可以更快更早地让大家拿到宣传资料，这才是更重要。这是为了满足7000万的游客，这就变成了政府的实事项目，而且2010年的5月1号之前我们力争要全面完成。在一些大的区域当中我们是建旅游咨询中心，但是在一些相对集中和拥挤的区域，除了中心还再配两个亭子，旅游咨询点，这样的话它比较方便比较便捷，保证游客能够及时拿到我们的旅游宣传品。这是一个事实。我们要做到五个统一，统一服装，统一环境整治，统一做世博的专区，统一发放资料，而且我们的工作人员进行了统一的岗位培训，通过这些来支撑我们的旅游服务。这是非常重要的窗口，应该说我们旅游局非常的重视，我们分管的赵雯副市长亲自抓这个项目的落实。
[主持人]
都是非常重视的？
[程梅红]
对，在我们的浦东机场T1、T2号楼分别有一个旅游咨询中心，这个咨询中心非常好，我们有旅游的咨询服务人员、资料，这些资料中文外文都有，特别是浦东的T2咨询中心简直是应接不暇，这些工作人员连吃饭的时间都没有。
[主持人]
能够放在机场是他们第一时间接触到的。
[程梅红]
对，长三角周围地区也可以放一些资料，所以大家对这样的动作给予了很大的支持，借助这样的平台也宣传了长三角的资源，对我们来说也丰富了我们的宣传品，到上海的游客从上海出去的话也有了一个方向，这是一个多赢的局面，这个是做得不错的。
[主持人]
尤其是上海两会的时候提到谈到平安世博，说到保障旅游安全说是最重要的放在第一位的一个事我们这一块是如何强化我们安全旅游保障的？
[程梅红]
其实这是一个非常重要的一块保障。旅游业是健全建立安全旅游的管理机制，我们2月8号开始我们的赵雯副市长亲自到各个景点进行抽查、普查。我们还有巡查、互查，自检等等方式，都是保证平安旅游的手段。明天我们还要出去，比如向金融中心啊，大的宾馆饭店，我们的主要的领导都会带队分三条线检查。安全检查是每次节假日前必做的一件事情，另外还有一些重点环节的旅游安全。重点环节的旅游安全我们已经做了旅游车辆、旅游宾馆、旅游节庆、水上旅游等等的应急预案。真正发生事情的时候的话应急是蛮被动的，我们预案做好了还做了一些演习。比如我们上个月在浦东张江的一个五星级宾馆搞了一次消防演习。就是说宾馆发生重大火灾的时候怎么处理，应该讲那天我是惊心动魄的，我们除了有预案之外还有预演。
[主持人]
平时我们说的比较多，如果真的碰到这样的事的话还是没有用的。
[程梅红]
对，我们应该说从旅游安全方面也花了很多的力气在跟相关部门沟通和协调，我们尽量把我们的工作做好。
[主持人]
尤其是我们把预防考虑在前面然后再有预案。
[主持人]
我们说世博的时候一致在说的是迎接7000万游客，有这么多的游客过来我们非常的欢迎，但是我们还遇到比较大的问题，比如住宿方面，关于世博会游客的住宿需求我们有什么安排，有没有什么统筹考虑？
[程梅红]
有的，这个游客的话5%是来自海外的。我们去年入境客人是628万，这依然是全国第一位，想想看我们半年要吸引进入世博园的境外游客是350万，这是非常大的数字。另外还有6650万的国内游客，这对我们来说也是一个大的问题。全市的宾馆房间数33.4万，总的床位是55.7万张，果剔除40万的旅游游客，我们按照25万人来算的话每个人住两晚上，这样的话还需要50万个床位还是有缺口的。如果184天，每天都是这样的流量，那么总的床位数和房间数都是有缺口的。针对这样的情况我们做了一些补充，一方面我们挖掘住宿潜力，跟商务委、教委、经信委排摸了一些社会的住宿资源，同时跟街道也进行了协调，尝试推出世博农家世博人家的项目。当时推出世博农家世博人家是为了满足一些住宿量，但是这个是远远不够的。一方面想从这方面做一些补充，另外就是把这些世博人家变成一个沉淀文化的产品。
[主持人]
向廊下的一些世博农家一样的作为一个特色？
[程梅红]
对，还有就是车程一个半小时、两个小时的地方，比如苏州、杭州等这些地方也有一些床位给我们用，如果有空缺的话就可以弥补10万张床位的空缺。这个调控也是计划内的调控，因为人是活的，房间数和床位是死的。所以我在想这个旅游啊难就难在这个地方，你可以白纸黑字的写下来，但是往往操作的时候有一些不可预料性，它可能不是来40万，可能一天来了60万，另外一天是10万都有可能。但是这样的情况也很难做的，如果按照40万的流量做我们的房子就是有一定的风险，就是浪费我们的房间，就是浪费我们很多的资源。所以我们做很多的预案和调配，尽量疏导我们的客人，让他们平均的进入我们的这个城市来，所以这个压力很大。
[主持人]
尽量让大家有房可住。
[程梅红]
对，我们的方针是有房可住，有床可睡。
[主持人]
除了住是我们要解决的。那么行呢，用车需求是不是也有具体的措施？
[程梅红]
按照我们的参观客的比例的话是20、30%，就是里面有30%的客人是通过团队进来的，这样必然要用到巴士，我们有几方面措施，一个是通过我们的世博交通组有计划有步骤调用了一些企事业的车辆，或是班车什么的进行调配。另外我们跟长三角的浙江、江苏的旅游局，不仅是省旅游局，市旅游局也协调，我们借了500部大巴士。还有我们完成一些长三角和其他的集散中心的对接。我们集散中心通过十年的合作，跟长三角的其他集散中心都有着良好的对接，此外按照世博旅游交通车辆的一些标准进行GPS的定位，这样的话可以合理调配大巴士。我们知道这个巴士在什么方位调配起来比较方便，第一时间了解巴士的车位和配置的情况。进行合理调配吧，这些东西都是说说很容易，其实做的时候是非常非常难的。
[主持人]
刚才我们讲了很多的难点，向您说的房子是死的，车也是死的，但是人员是活的，说到导游，我们说英文导游日文导游的话相对来说我们还是比较充足的，但是如果是接待一些来自比较小语种，比如阿拉伯语啊越南语啊等等这些够吗？
[程梅红]
这个还是有缺口的，我们上海的外文导游是2万多人，英文的日文的比较多，韩文等等的也是比较多的。其他的西班牙语啊、德语什么都有的，大概有50人左右。但是你说越南语啊，希腊语啊等等这些都是很少的。我们跟高校的外语系建立了一些关系，各个语种的学生注册的有4万2千多人，这在一定的程度上可以帮我们做一些接待工作。这些接待工作平时日常生活当中也有发生，一些旅行社接一些小语种的团队时，本来跟这些高校也有一些合作，管理上我们做一些把控。导游不是一天两天培养出来的，更多的人选择英语，小语种一下子拉上来也是比较困难的。但是来世博的多部分都是说英文的这个还可以。但是我们的韩语的导游是不够的，我们就是跟各方面协调，我们通过社会上也招募一些，更多的是依赖于长三角的旅游合作，我们跟江苏和浙江的两省旅游局都建立了，而且达成了共识我们在三地还有1000名的储备量，如果需要调配的话他们会统一调配过来。基本的市场就是这样的情况。
[主持人]
除了导游之外我们接触的服务人员也是各种各样的如何提高他们的服务质量的水平也是大家关心的问题，这方面我们有没有一些举措，而且我看到我们网上网友提问说我们会不会提供一些培训的材料或是培训的项目？
[程梅红]
应该说有的，这非常重要，刚才谈到的世博旅游的安全、交通、住房、住宿都很重要，那么世博旅游的人更重要了，人进来了，前面说了1月1号是我们2010年世博旅游年的启动，与此同时也是旅游服务质量提升年的一个正式启动，上个礼拜五上海的旅游服务质量提升年的启动仪式也召开了，正式启动了。正式启动也是宣布了我们旅游提升的一个重要的信号吧。我们要在旅游服务提升方面做好工作肯定培训是一个很大的支撑，我们的培训工作围绕着世博所展开的培训工作去年量是非常大的，我们做了大概20万人次的培训，而且我们分六个板块，其中包括管理啊，营销啊，外语啊，礼仪啊6个板块38个项目展开了。而且我们渗透到饭店、旅行社、景点的方方面面，有管理层也有基础人员，基础人员的话我们对世博礼仪和语言上进行了培训。所以今年还会有相对相应的培训，而且我们不仅有培训还要发一些上岗证，比如重大的4A、5A景区当中实行挂牌导游，还有我们组建100人组成金牌导游队伍。这是我们致力打造的，我们每2年都会搞一次导游大赛，这个大赛所积累下来的非常多的优秀导游都可以成为我们金牌导游队伍的侯选人员。这100位金牌导游人员将服务于世博的特殊接待，比如贵宾的一些接待啊，等等，都从这100名得金牌导游当中挑选完成这样的任务。应该说我们的培训工作要做的也蛮多的，同时我们培训在方式、手段上也做了一些创新。而且我们网上也可以做一些注册啊，报名啊，甚至于我们尝试的试点鉴于导游工作的灵活性我们这些考试是通过手机考试的。这样的反馈是很好的，尤其是导游他们经常工作是在火车和飞机上跑来跑去的，有的时效性上也有一些耽搁，通过这样的形式得到的反馈也很好的，这些工作都是在开展的，围绕培训在做的。
[主持人]
我们刚才说了这么多的车站也好，导游也好各个方面，但是我们还是存在一些缺口的，我们怎么样做好这个行业的价格的预案和监控怎么保证我们这个世博期间价格平稳的运行而不是说酒店往上抬高很多？
[程梅红]
我们酒店的价格吸取了一些举办过这种类似大活动的一些不成功的或是不太成功的一些教训吧，我们从来不宣传说上海一房难求，因为房是死的人是活的，那么在这个房子的掌控上我们是进行监管的，监控的。而且从价格来说我们也做了检测点，就是世博会期间涨价如果你超过100%的，原来你50美金世博会期间100美金的这种情况你必须跟物价部门申报，我们也和物价部门联手合做。这个也很重要。旅游是个综合产业，我们也要联手发改委、物价局等的各个相关处室来共同合作。我们的旅游团队也是重点要抓的。上周五做的服务质量提升年的启动仪式中也说过对零付团费说NO，因为现在这种团队还是有的，它涉及的面也是很广的，但是无论如何作为上海来说，我们一定要拿出这样的勇气来查处这些违规的行为。另外我们还要加强培训，一方面加强对物价人员对我们旅游行业的了解，这方面的培训要做，另外一方面也加强饭店旅行社这些的旅游企业的培训，让他们知道什么价格是规范的，什么行为是规范的，这样保证我们旅游价格的稳定性和持续性，这方面我们以监管为主。
[主持人]
我们刚才考虑的这些都是从外面进入上海的游客考虑的，他们进入上海之后不光是进入世博园，还要去上海各个都市风情的景点来，我们这边28号的网友说如何扩大我们世博旅游的知晓度，有没有这样的宣传？
[程梅红]
刚才谈到的这些都很重要，但是事实上我们7000万游客怎么来这个工作已经在几年前就开始进行了，这个工作是旅游局的国内国际市场处来负责的。我们从2005年开始就在这个世博的旗帜下进行了大批量的海外宣传推广活动。就拿去年来说，我们上海旅游局已经组团38次，到20多个国家进行推广。尽管我们人力有限，资金也不是很充足，但是我们还是做了一些宣传和推荐。比如日本、韩国、东南亚、港澳台、澳大利亚新西兰这样的市场，我们连续做了促销和推广。形式是多样的，不仅仅是参加世界上举办的著名的旅游博览会，同时我们还以论坛、新闻发布会，推介会、宣讲啊，公众推荐、演出、彩车等等形式推荐，这个量是非常大的，去年我们去了38批次。我们也推广到不同的省份，做到宣传推广全覆盖。你要知道7000万是个很大的数字，它不是从天而降的数字。而且这个方面的宣传也不仅仅是上海旅游局，当然世博局也做了很多的工作，我们做了积极的配合，这方面的宣传力度很大。另外呢，我们还借助国家旅游局驻海外的十八个办事处成立了世博推广工作站，我们30多的省市的旅游局都变成了世博推广站，包括世博的内容和元素全部通过这些平台推介出去。这些工作都是为了吸引7000万参观者这个目的展开的。应该量蛮大的。去年走出去和请进来的工作我们做的比较多，我们还做了一个很成功的媒体团，是世界旅游记者联盟的年会，首次在亚洲召开。有260多位记者来自将近40多个国家，欧洲为主，那么到了上海看了世博园，而且采访了我们相关的官员，看了我们相关的景点景区建设和旅游景区改善的地方，发表了很多的正面文章来宣传上海宣传世博。这种请进来的方式很大程度上服务于外宣，而且从展览会来说我们也联手了日本和韩国，因为日本和韩国东北亚地区，大阪釜山上海的合作也很多年了，因为日本韩国对我们是非常重要的，是350万的海外有客当中很重要的一部分。而且我们对东南亚的市场和台湾市场给予高度的关注。去年我们都去过台湾和东南亚市场，日本、韩国市场更是不只一次的选择。世博会刚刚拉开帷幕的时候，5月份我们还要去台湾一次，台湾的朋友们对我们的世博有浓重的感情，对上海这座目的地城市也是非常喜欢的。所以我们还准备去。另外在世博会当中我们还会到日本去几次，韩国还要去，因为这两个国家的游客，他们航线多，对上海的城市熟悉，对世博会都有情节，比如日本刚刚举办过爱知世博会。我们昨天跟日航谈了，他们也希望为世博会运送更多的客源，所以我们跟日航的合作当中今年也会从更广层面上展开，这一系列的工作都在做吧。
[主持人]
到时候来这么多的人，衣食住行吃喝玩乐都有，到时候有没有比较快捷的方式，一卡通这样的方式，24号网友说上海可能会推出旅游卡，在哪里能买到？
[程梅红]
这个已经推出了，我们推出了上海旅游卡，这张卡呢它主要的功能是完全覆盖了旅游市场的吃、住、购、娱等等，还有公交交通全部集于一身。公交一卡通的功能全覆盖，不仅仅是一卡通的功能，我们体现的主要是旅游的功能，所以我们在景点餐厅吃饭购物都下了不少的工夫，而且我们这张卡也是海陆空相结合，我们还可以购买火车票，飞机票，这个卡推出以后是一个储值卡，里面是有钱的，有两种，一个500，一个1000。大家可以在我们的浦发银行、旅游咨询中心也会慢慢的推动都可以买到这张上海都市旅游卡，你觉得你可能会花500、1000的消费的话凭卡就可以消费。而且我们布点的这个PSO机器也很多，还有节假日象我们食品一店啊，或是一些购物中心都可以到这些大的店里面买。
[主持人]
只要这张卡充了钱在上海都可以用了。
[程梅红]
对，你所耳熟能详的景点都在这个卡里面。除此以外这个卡不仅仅在上海，还走向了江浙。比如苏州的各种交通上已经可以用这个卡了，什么周庄啊木渎啊可以用这个卡。尤其是景点景区，还有饭店都非常想加入这张卡，因为上海对他们是一个市场，如果上海的市民都拿这个卡出去的话不仅仅可以实现公交系统所有交通的使用联动，还可以到宾馆、饭店、景点使用，还可以走出上海进入江浙。坦白说我本人都在用这张卡。还有我们上海旅游卡，上海旅游卡是在央行和中国银联的大力支持下，特别是在金融办的协助下发布的，我们也是去年8月10号推出的一张卡，这张卡是上海形象卡，从城市形象来说范围更广了，将近有30家银行海内外银行都在发这张上海城市形象卡面的上海旅游卡，它是有银联标准的，这个卡在国外只要是银联POS机都可以用。用起来也是非常方便，它在更多的意义上是改善了上海的旅游支付环境，使海内外的游客用这个卡就非常方便。我们既满足了凭信用卡消费的客人，又满足了到访上海的客人或是上海市民。而且我们也在尝试这个上海旅游卡是不是可以进入世博园。总而言之我们是在为广大市民游客提供更大的方便。
[主持人]
我们也非常高兴在一个小时的节目当中给大家聊了春节旅游和世博旅游的话题，我觉得还意犹未尽，节目也到尾声了您为我们的网友再说几句话。
[程梅红]
上海旅游的发展依赖于广大市民和游客的支持。世博会给我们带来了很大的商机，也有很多的挑战，但是机遇大于挑战。7000万的游客是我们打造上海形象的一个敲门砖，同时我们也非常希望能够圆满的完成对这7000万海内外游客的海内外接待工作，使我们这个世博旅游年真正的过的愉快安详。另外，我们希望所有的游客在上海期间投诉很少，尽管我们有投诉电话，我们还是不希望有这么多的投诉。最后我也真诚的预祝我们各位网友新年快乐，同时让我们一起祈祷有一个成功、精彩、难忘的世博会。感谢大家。
[主持人]
谢谢程局长，也希望大家今年有一个精彩的世博精彩的旅游。好，我们这次的节目到此结束，感谢大家。再见。
