为认真落实人民银行现金支付便利化工作要求，江苏银行上海分行多措并举，聚焦老年客户、外籍来华人士等特殊群体现金使用需求，全面提升现金服务质效，提高居民满意度。

　　一、强化现金使用便利性，推出“零钱包”服务

　　推出“零钱包”兑换服务，19家网点均充分备付100元规格的“零钱包”，内有20元、10元、5元等不同面值的小面额钞券。客户可通过网点“小面额兑换”绿色通道即到即兑，也可通过手机银行预约取号，优先办理，全面提升现金服务的高效性、便捷性。“零钱包”支持定制化服务，可以根据不同人群的个性化需求定制不同的“零钱包”规格，满足客户小面额现金的使用需求。网点积极上门走访周边商户，主动进行“零钱包”推广，邀请餐饮类等主要需求商户至江苏银行办理小面额钞券兑换服务，引导其做好零钱备付，有效解决“找零难题”。

　　二、提升自助机具功能性，增加10元钞券取款功能

　　结合网点地理位置、周边人流量等各项因素，选择主要商圈、外籍来华人士集中区域、老年人聚集性社区等周边网点，试点增加ATM机小面额钞券取款功能。截至目前，静安支行等网点已完成机具升级改造，成功落地10元券取款功能。主动邀请到店客户体验该功能，获得客户的好评。

　　三、加强整治拒收针对性，维护人民币法定地位

　　持续开展整治拒收人民币的专项行动，一是向个人客户、对公客户发送整治拒收现金相关公益宣传短信。累计向个人客户发送30余万条，向对公客户发送1万余条。二是向开户企业寄送整治拒收告知函2000余份，广泛宣讲拒收人民币现金的违法性质，切实维护人民币的法定地位，营造良好现金流通环境。三是依托现金服务网格化机制，开展拒收现金线索摸排工作，主动与有现金需求的商户动态对接，建立名单目录，进一步提高现金服务水平，创造良好的现金使用环境。

　　后续，江苏银行上海分行将积极践行“金融为民”理念，深入推进现金使用便利化工作，切实提升广大居民对现金服务的满意度，助力营造更加和谐畅通的现金流通环境。