10月7日下午15时30分左右，上海地铁15号线紫竹高新区站车站多职能队长李毅进在日常巡视过程中，注意到站台一位白发老人长时间坐在乘客座椅上，神情焦虑紧张，微颤的手中还拿着医保卡等就医物品。

见状，多职能队长李毅进赶忙上前试探性地询问老人是否需要帮助。在了解后得知该名乘客是去往大华医院复诊的病人，回程路上由于年级大了动作迟缓，在下车时与同行的老伴走散并跟随列车一直到了终点站。由于身上未携带任何通讯设备，又背不出子女的电话，一时间束手无策才久久地坐在站台座椅上想着要如何才能联系上自己家人。多职能队长李毅进了解事情原委后立即联系了车站驻站民警，一方面通过乘客医保卡进行信息查询，另一方面，通过车站广播帮助老人寻找随行的老伴。

最终，在多方努力下联系到了老人的家人，当老人看到自己亲人出现在眼前的瞬间，激动和感激溢于言表，站方也为该乘客与家人的团聚感到欣慰。

临别前老人及其家人再三对多职能队长表示感谢，车站的服务工作让乘客感受到温馨，车站承诺努力为每一位乘客提供优质的服务，同时积极发扬助人为乐的精神，让每位乘客充分感受到地铁优质的服务才能更好确保乘客舒适安全的出行体验。