2023年的“春运”已经拉开帷幕，近日，上海地铁15号线双柏路站多职能队长张添在车站巡视时发现一名乘客在自动售票机前犹豫不决、迟迟没有购票。张添上前询问后了解到，乘客要去火车站坐火车回家过年，但是车票是家人为其购买的，自己不清楚具体是哪座火车站，因此非常着急，在简单安抚乘客后，张添根据乘客所能提供的信息，很快通过自己的手机查询到了发车时间、始发车站为虹桥火车站，为乘客购买了单程票后，还详细地为乘客规划了换乘路线并写在小纸条上让乘客随身携带并引导乘客进站乘车。乘客对此万分感激，不断对张添表示感谢，张添祝乘客一路顺风。虽然天气寒冷，但是一件件发生在车站的小事，让上海地铁的乘客觉得更温馨、更安心，车站工作人员也会用热情的服务让乘客们感到温暖。