2021年，上海市退役军人事务局按照上海市政府相关工作要求，立足职能职责，强化工作规范，扎实推进建议提案办理工作，以办理推动本市退役军人工作逐步完善。

　　加强组织领导，落实办理机制。上海市退役军人事务局领导高度重视建议提案办理工作，切实把办理建议提案作为倾听群众心声、接受人民监督的重要渠道。3月16日，局领导召集相关处室召开建议提案办理协调会，传达市政府关于建议提案的承办要求，分解具体办理任务，明确办理时间节点。4月27日及10月15日，局办公室分别就上半年建议提案办理情况、“两会”现场办理情况及全年建议提案办理情况向局长办公会进行汇报。局领导班子对承办建议提案逐一审议，听取各项建议提案办理推进情况，并对办理工作提出要求。

　　积极沟通协商，主动开展走访。局办公室统筹协调，积极发挥沟通联络作用。主动同相关主办、会办单位联系；建立工作台账，强化流程管理，对办理不及时、不到位案件进行催办督办。在疫情常态化背景下，各承办处室结合实际情况，采取上门走访和电话联系相结合的方式与代表委员进行沟通。针对无法解决采纳的代表建议，承办处室主动上门拜访代表，解释有关政策及不予采纳相关建议的原因，取得了代表的理解和满意答复。

　　破解热点难点，增强办理实效。今年，市人大代表们围绕退役军人等群体享受本市医疗、旅游等优待问题提出了很多富有建设性的意见建议。上海市退役军人事务局把办理建议提案工作作为推动工作开展的出发点和落脚点，积极落实代表提出的本市退役军人等群体享受医疗、文旅等方面优待政策的建议，于3月30日出台了《关于进一步做好本市军人军属、退役军人和其他优抚对象优待工作的实施意见》（沪退役军人规〔2021〕2号）。此外，上海市退役军人事务局还将结合一网通办工作，打造“随申码·就医”“随申码·公共娱乐”等。通过扫码亮证的方式，为部分退役军人和优抚对象提供挂号、就诊、检查、缴费、取药、住院优先待遇及文旅地点减免门票等优惠待遇，切实让退役军人和优抚对象享受优待更加便利。